よくある質問
よくある質問
よくある質問をまとめています。
◆ハンドメイド商品について
◆商品・画像著作権について
◆ご注文について
◆注文後メールが届かない場合
◆会員登録について
ハンドメイド商品について
- 購入時に知っておくことはありますか？
- ハンドメイド商品は、ひとつひとつ手作りしております。
工場の生産品とは違い、掲載サイズとの若干の相違があったり、ミシン目の曲がり等がございます。
丁寧にお作りしていますが、そういった点も手作りのよさだとご理解いただいてご購入くださいませ。何卒よろしくお願いいたします。
※当店では、生地のみの販売はしておりません。 -
- 商品の色合いが画像と違うようなのですが？
- 実際に商品を目で見る時と同じ色合いになるように、商品撮影には最善の努力をしておりますが、ご覧頂いてるパソコンの環境によって、多少色合いや素材感などが異なって見える場合がありますのであらかじめご了承くださいませ。
（ブラウザ上では、実物よりも色目が少し明るめに見える場合が多いかと思います。） - 実店舗はありますか？
- 当店は、実店舗はございません。
webショップのみとなっておりますので、当サイトにてお買い物くださいませ。 - 商品の返品につきまして
- ・基本的にノークレーム・ノーリターンでお願い致します。
気になる点がありましたらご注文前にお気軽にお問い合わせくださいませ。
・お客様の都合による(イメージと違う、サイズ不適合など）や、ご使用後の返品、交換、修理はできません。
ただし商品梱包違いなどの場合は、商品の発送をもって対応させていただきます。
・商品が間違っていた場合は、到着日を含んだ3日以内にメールでご連絡ください。
3日間を越えた場合は、いかなる場合も対応できかねます。
★商品・画像著作権について
- 商品を真似して作ったり、サイト内の画像をコピーしてもいいですか？
- 当サイトの商品は独自のものです。転売や模倣品・酷似したものを販売すること、制作またサイト内の画像・情報の無断転載や模倣は禁止させていただきます。
また、販売はされなくても、模倣したもの・酷似したものをネット上に掲載されることもお断りします。
模倣と判断した場合はご指摘させていただきます。よろしくお願いいたします。
★また、同業のかたの、参考商品としてのご購入はお断り致します。
ご注文について
- 注文～商品到着までの流れを教えてください。
- ご注文につきましては
→「ショッピングガイド」で詳しく紹介しております。
ご確認よろしくお願い致します。
- 注文しましたがメールが届きません
- 「ご注文確認メール」は、ご注文後すぐに届きます。
注文いただいて1営業日以上経っても、お手元に「ご注文確認メール」が届かない場合には、お手数ですが「お問い合わせ」よりご連絡下さい。お調べして回答いたします。
また、ご登録時のメールアドレスに入力ミスがあるか、お使いのメールソフトが迷惑メールやウィルスメールと間違えている可能性もございます。「@ecru-forest.com」のドメインメールを受信できますようご設定をお願いいたします。
会員登録・メールマガジンについて
- ログイン・アカウントについて
-
ショップのアカウントを作成いただくと、ご注文履歴、現在の注文状況についての情報が保存されます。
まだ会員登録されていない場合は→アカウント作成より登録可能です。
ご注文時にお名前・住所・電話番号などが記憶され、次回のお買い物も楽にしていただくことが可能です。
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★ネットショップ内
右上にアイコンがございます。
・スマートフォンの場合は、サイドバーメニューの一番下にもございます。 - 登録メールアドレスの確認・変更はできますか？
-
メールアドレスをお忘れの方、または変更をご希望される方は、当店にて確認・変更の手続きをいたします。
（※システムの仕様上お客様側では処理ができません）
お手数ですがお問い合わせよりご連絡ください。
会員登録をされているご本人様の「お名前」「お電話番号」を必ずお問い合わせ内容に記載下さい。その上で「メールアドレス」をお忘れ、又は変更希望の旨を記載下さい。
変更される場合は、変更後のメールアドレスがわかるよう記載下さい。 - メールマガジンについて
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アドレス変更につきましては、
お手数ですが、お問い合わせよりご連絡下さいませ。
当店にて手続きいたします。
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